回复时间：2015-01-08 23:24:21

　　一、前期咨询洽谈

　　主要工作

　　◆与客户沟通，分析客户问题，界定服务需求及客户申请状况

　　◆向客户介绍太傻咨询的服务体系和价值理念

　　◆签订服务议

　　客户参与

　　■ 与客户经理主管、服务经理沟通，提出需求，进行洽谈

　　■ 项目服务内容的审阅、讨论

　　■ 咨询服务协议的商讨

　　二、服务项目启动

　　主要工作

　　◆了解客户背景情况，确定服务难点和重点，制定基本项目计划

　　◆ 组建服务项目组，确定客户主管、客户经理、质量监督经理，明确职责分工

　　◆ 召开项目初期讨论会

　　◆ 提交《客户背景及其申请目标分析》与《留学咨询服务项目规划》

　　客户参与

　　■ 提交详细个人信息，填写问卷调查表信息

　　■ 与咨询师主管、客户服务经理沟通

　　■ 了解项目组工作规划和时间安排，确认项目目标和服务规划

　　三、考试规划及辅导

　　主要工作

　　◆ 初期通过考试测评了解客户真实英文水平，制订“量体裁衣式”个性化备考方案

　　◆ 备考过程中随时跟进了解客户英文水平变化，相应调整备考计划

　　◆ 对客户的备考时间、备考资料、备考重点提供分析规划及相关建议

　　◆ 为客户进行英语学习方法指导、疑难解答、辅助练习等多种形式全方位的考试支持

　　◆ 最后冲刺期为客户提供定期完整的模拟考试及其考试测评

　　客户参与

　　■ 配合完成各阶段的考试测评

　　■ 按照专业咨询师的意见和建议确保考试复习进度

　　四、职业测评定位及规划

　　主要工作

　　◆ 通过初期的沟通与测评，了解客户现有的价值观与是否有职业规划

　　◆ 在服务过程中帮助客户树立正确的生涯发展观念，制定初步的职业规划

　　◆ 结合客户申请方向，进行背景优劣势分析，帮助客户找到兴趣、理想、能力与就业的最佳结合点，确定专业方向与未来生涯规划

　　◆ 结合客户自身特点，确定申请目标，量身定制留学申请规划，制定各阶段发展平台及其实现方案

　　◆ 帮助客户学会如何运用科学的方法采取可行的步骤与措施，不断增强职业竞争力，实现职业目标与理想

　　客户参与

　　■ 提供自身基本情况、课外活动等信息

　　■ 配合咨询师完成自身特点分析，包括个性特质、学术能力、兴趣专长等

　　■ 配合咨询师执行所制定的规划，保障方案的阶段完成性

　　五、专业竞争力提升

　　主要工作

　　◆ 确定专业竞争力提升的方向及其具体步骤，深入挖掘客户背景亮点

　　◆ 结合太傻每年名校申请案例数据与资料，对比分析客户的实际情况，制定专业竞争力提升规划

　　◆ 指导客户增加课堂表现内容并物色推荐人，指导客户进行专业论文、书籍的选择和规划

　　◆ 结合申请专业或研究方向，提供专业项目研究建议、论文研读建议和选题报告指导建议等

　　◆ 帮助客户完成论文设计或对申请有重要作用的相关专业资料的设计和准备

　　客户参与

　　■ 配合咨询师工作，对相关方案进行确认，完成专业竞争力提升规划设计

　　■ 提供专业背景信息内容或可利用资源以供参考，提出疑问

　　■ 做好充分的挑战困难和战胜自我惰性的思想准备

　　六、海外教育背景增强

　　主要工作

　　◆ 结合客户自身海外教育背景，收集申请资料，体现其跨文化实践经历

　　◆ 提供申请院校教授的研究团队信息，帮助客户进行最具有针对性的套磁、沟通

　　◆ 利用海外实习与志愿者项目等资源，为客户提供多元化背景提升途径

　　◆ 根据客户需求，提供名校交流项目的cc申请通道，提供各类精品游学项目

　　◆ 密切跟进客户，解答客户在办理海外教育申请中的问题

　　客户参与

　　■ 配合咨询师工作，提供海外背景信息内容或可利用资源以供参考

　　■ 积极参与所申请的海外交流或实习项目

　　七、专业及就业分析

　　主要工作

　　◆ 分析专业申请方向利弊，确定申请方向及申请重点

　　◆ 客户专业背景与录取标准一致性的相关研究工作

　　◆ 指导客户对所要申请的学科分支及发展趋势进行更深入的探究，了解所选专业的就业前景

　　◆ 帮助客户培养符合学校要求的综合素质

　　客户参与

　　■ 参与沟通

　　■ 配合完成专业方向的审核确定

　　八、选校方案确定

　　主要工作

　　◆ 选校大方向和小方向的确定

　　◆ 专业方向学校申请信息数据的收集、分析、对比、评估

　　◆ 学校专业信息的深入整理分析

　　◆ 奖学金申请要素与成功率评估

　　◆ 提交《留学申请专业及其选校规划》

　　客户参与

　　■ 对专业规划和选校最终方案进一步达成共识

　　■ 配合完成选校方案的审核确定

　　■ 明确不同学校的申请及其奖学金申请的要点

　　九、文书设计方案与写作

　　主要工作

　　◆ 了解客户具体服务需求和客户申请状况，针对专业背景情况和未来专业学习目标与客户进行深入访谈

　　◆ 对客户专业及选校方案进行分析，确定文书规划中专业表述的侧重点

　　◆ 设计、收集、整理背景素材并设计文书的结构规划

　　◆ 提供《文书中文初稿》供客户审核讨论，结合客户意见进行修改、论证

　　◆ 完成《申请英文文书》稿件并按客户要求进行文字润色

　　◆ 进行与文书方案相关专业内容的培训（观念、理论知识、方法体系等），帮助客户获得专业背景的提升

　　客户参与

　　■ 参与文书方案的审阅、研讨

　　■ 接受专业的方向提升建议并进行专业学习的准备

　　十、申请具体实施阶段

　　主要工作

　　◆ 进入申请的实质服务阶段，对客户进行重要环节的相关操作辅助工作及结果确认

　　◆ 文书包装，根据不同学校要求对文书体系做进一步细致内容结构调整

　　◆ 客户申请填表、推荐信签字、申请费交纳、成绩寄送等申请环节客户辅助工作

　　◆ 客户信用卡、成绩单、公证、资金证明等申请文件的办理指导

　　客户参与

　　■ 推荐信签字及其寄送申请材料

　　■ 办理申请的各项内容，如填写申请表、寄送成绩、交纳申请费等

　　十一、面试套磁培训

　　主要工作

　　◆ 专业方向的内容规划和相关文件的准备工作，为客户准备专业方向问答文件

　　◆ 向客户传递和教授沟通的重要步骤和环节，了解教授信息并通过E-mail逐步建立联系

　　◆ 专业语言培训及其面试模拟

　　◆ 帮助客户克服专业语言沟通的障碍，培训客户通过主动的电话沟通实现自我营销

　　客户参与

　　■ 参与专业文件的设计规划

　　■ 参与一对一的语言培训，在充分准备后主动电话交流与自我营销

　　■ 参与面试模拟

　　十二、申请结果确定及结案

　　主要工作

　　◆ 确定AD、Offer，并指导客户做出合理选择

　　◆ 总结申请成功的经验及教训，整理客户档案，完成结案报告

　　◆ 客户签证步骤基本指导

　　客户参与

　　■ 选择确定最终结果

　　■ 配合结案工作总结

　　■ 签证准备

　　十三、签证辅导

　　主要工作

　　◆ 根据客户背景，分析签证难点与重点，做出《签证核心规划方案》

　　◆ 深入指导签证核心理念、签证各类技巧及用对策略

　　◆ 规划签证逻辑及核心问题回答方式，熟悉和VO沟通的环境和不同的沟通状态

　　客户参与

　　■ 与专业咨询师做一对一中英文全真模拟对练

　　■ 听取咨询师的意见和建议，做好面签心理准备

　　十四、行前英文训练

　　主要工作

　　◆ 针对客户口语水平，训练客户英语口语表达思维方式，提高听说能力和交际能力

　　◆ 提供外教1对1交流平台，纠正客户的口语语音、语调等问题

　　◆ 模拟国外大学课堂讲课方式及内容，帮助客户熟悉国外的工作、学习及生活

　　客户参与

　　■ 积极主动参与英文口语学习

　　■ 勇于表现，针对问题一一纠正

　　十五、接机及办理住宿

　　主要工作

　　◆ 根据不同学校不同国家的航班安排接机服务，根据客户需要提供熟悉所在国家各个地区路况的当地司机

　　◆ 及时、安全地将客户送至国际学生宿舍，帮助客户将行李安置妥当

　　◆ 与学校住宿管理部门沟通，办理相关手续，领取钥匙，妥善解决住宿问题

　　◆ 协助办理校外住宿

　　客户参与

　　■ 准确提供到达航班信息。如果出现变化，需要第一时间通知接机人员

　　■ 妥善保管自己的行李，带好相关证件

　　■ 支付境外服务机构费用

　　十六